Действительно ли в работе онлайн продаж так важны отзывы пользователей? Какое влияние они могут оказать на поисковое продвижение, общую посещаемость и количество заказов?

Опыт подсказывает – отсутствие отзывов покупателей становится серьезной ошибкой. Маркетинговые исследования и их результаты, подтверждают несомненную пользу отзывов для повышения уровня продаж. Исследования проводились с учетом влияния различных факторов:

1. Влияние количества отзывов на уровень покупок.
2. Насколько один отзыв (включая позитивный и негативный) может влиять на уровень посещений магазина и оформленных заказов.
3. Зависимость количества покупок от позитивных отзывов, также негативных отзывов с ответами магазина.

Исследование подтвердило – магазин может извлечь выгоду не только из позитивных, но также отрицательных отзывов. Уровень продаж в интернет-магазине, количество отзывов в котором начинается от 50, возрастает на треть и выше по сравнению с аналогичным сервисом, в котором лишь 10 отзывов. А по сравнению с сайтами без отзывов количество продаж возрастает вовсе в 3 раза.

Если на негативные отзывы оперативно появляется ответ либо возникшая проблема решается быстро, вероятность покупки возрастает в два раза. Интересно также, что 100% положительных отзывов лишь заставляют посетителя сомневаться в их достоверности, негативно влияя на вероятность покупки.

Виды отзывов, способствующих доверию и повышению продаж:
1. Отзывы с преимуществами товара.
2. Грамотно составленные, в меру эмоциональные мнения покупателей.
3. Отзывы с деталями и подробной информацией по заказу.
4. Благодарность за хороший отзыв от самого интернет-магазина.
5. Отрицательные отзывы, на которые интернет-магазин оперативно и качественно размещает полезный ответ.

Исследования также подтвердили – позитивные и негативные отзывы, в которых указывается описание проблемы и детали заказа, вызывают доверия значительно больше.

Отзывы на сайте важны не только для посетителей, но и эффективности поисковой оптимизации сайта, поскольку являются уникальным контентом.

Как работать с отзывами клиентов – что следует учитывать:
1. Благодарите клиентов за каждый отзыв, негативный не должен быть исключением.
2. Предоставьте покупателю не только скидку на следующую покупку, но и предложение разместить отзыв.
3. Не забывайте извиниться перед посетителем с негативным отзывом, постарайтесь решить возникшую проблему.
4. Приглашайте посетителей и покупателей к обсуждению товаров и акций магазина.

Работа с отзывами - важный аспект в работе интернет-магазина. И речь идет не только об оперативном реагировании на отрицательные замечания, а о сборе отзывов с новых покупателей. Собирать отзывы можно ненавязчиво. К примеру, менеджер сообщает покупателю, что товар уже должен был прибыть на почту и его можно забирать, также к этому он предлагает оставить отзыв, после того как тот получит товар.

Не рекомендуется писать свои отзывы, это всегда заметно и подрывает доверие к уже настоящим отзывам.