Что такое онлайн-консультант, зачем он нужен и какие выгоды Вы получите от его использования – попробуем вместе разобраться.

Не секрет, что большинство людей по своей натуре ленивы и нерешительны в сфере покупок, совершения сделок. Именно поэтому с развитием торговли в магазинах, помимо продавцов-кассиров (т.е. тех, кто просто выдает товар и проводит расчет) стали появляться еще и консультанты – люди, помогающие выбрать товар и обладающие знаниями касательно всего ассортимента. Как правило, от продавцов-консультантов зависит очень многое – посещаемость магазина, желание покупателей зайти именно в тот магазин, где им понравился консультант, и, конечно же, объем продаж. Ведь он и является конкретной целью существования магазина.

Но что делать, если Ваш магазин находится не в торговом центре, а во всемирной паутине? В таком случае Вы можете разместить на своем сайте сервис онлайн-консультанта. Это мессенджер, который позволяет общаться потенциальному клиенту и представителю Вашего интернет-магазина в режиме реального времени.

Что же дает сервис онлайн-консультанта? Благодаря нему, ленивый клиент может не тратить время на поиск конкретной информации, а задать вопрос Вашему представителю. Далеко не у каждого покупателя есть время тщательно ознакомиться со всем ассортиментом и характеристиками отдельных товаров – здесь и выручает консультант, который поможет определиться с выбором.

Есть и другой положительный аспект использования онлайн-консультанта. Не всегда владелец магазина чувствует и понимает свою целевую аудиторию. В таком случае необходимо постоянное общение с покупателями – только оно дает правильно представление о том, что нужно населению. И как в таком случае обойтись без данного сервиса? Благодаря нему вы сможете понять, какие характеристики товара интересуют покупателей больше всего, какая информация недостаточно освещена на сайте. А если потенциальные клиенты один за другим спрашивают о доставке, например, то это верный знак того, что данная страница может неверно отображаться или информация может быть неясно написанной, вызывать сомнения и оставлять вопросы у пользователей сайта.

Говоря языком сухих цифр, онлайн-консультант увеличивает продажи, в среднем, на 20%, а ведь это 1/5 Вашего товарооборота!

Таким образом, пользуясь подобным сервисом, Вы не просто увеличиваете Вашу прибыль, а еще и имеете уникальную возможность получать обратную связь с клиентом!

Поддерживаемые системы «SiteHeart» и «Jivosite». Подключаются они по адресу:
Кабинет компании → Сайт → Настройка сайта → Скрипты